🔁 Politique de Remboursement 

Chez SULTANEA, votre satisfaction est notre priorité. Si malgré toute l’attention que nous portons à la qualité de nos produits, vous n’êtes pas pleinement satisfait(e), voici notre politique de remboursement.

📦 1. Produits éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques et les parfums ne peuvent être retournés que s'ils sont :

• Non ouverts

• Non utilisés

• Dans leur emballage d’origine, intact et scellé

⚠️ Aucun retour ne sera accepté pour un produit déjà ouvert, testé ou endommagé.

⏳ 2. Délai de rétractation

Conformément à la loi (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

📬 3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à :
📩 contact@sultanea.fr
en précisant :

• Votre numéro de commande

• Le ou les produits concernés

• Le motif du retour

Une fois le retour validé par notre équipe, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

➡️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

💸 4. Remboursement

Après réception et inspection du ou des produits retournés, si les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum, via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

🚫 5. Cas de non-remboursement

Aucun remboursement ne pourra être effectué si :

• Le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé

• Le retour dépasse le délai légal de 14 jours

• Le colis est retourné sans avoir contacté préalablement le service client

💬 6. Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre écoute pour toute question concernant les retours et remboursements :
📩 contact@sultanea.fr